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    高陵區行政審批局“首問負責+幫辦” 讓人暖心

    “雖然我啥都不懂,但她跑前跑后幫我把事辦好,真是感受到了親人般的待遇,切切實實感到了服務質量的提升!” 來高陵區行政審批局辦理小餐飲經營許可證的張先生對政務大廳工作人員“一幫到底”的貼心服務不斷稱贊。

    10月22日,打算開小餐館的張先生來到高陵區政務服務大廳咨詢辦理小餐飲經營許可證,由于第一次來大廳,情況不熟悉,他顯得手足無措。這時大廳的代辦員看出了他的焦急與緊張,在熱心詢問張先生具體情況后,陪同他來到一件事一次辦窗口,又是幫著填表格,又是幫著完善資料,直到張先生業務全部辦理完成,她又轉身去幫另外的群眾。

    為進一步提升政務服務質量,增強營商環境軟實力,高陵區行政審批服務局政務大廳工作人員全面履行《首問負責制度》等政務服務工作制度,明確首問責任人的職責、流程、服務態度,不以“不知道”、“我不清楚”或“不屬于我管”等用語答復或推諉,認真做好幫辦代辦,堅持以真情換位、一幫到底的服務理念,促進服務水平和工作效率再提升。

    下一步,高陵區行政審批局將繼續立足“首問負責”等制度,切實做到首問必接、熱情服務、快速反饋、一辦到底,服務群眾無借口,熱情到位暖人心,力求讓企業和辦事群眾有問而來、滿意而歸。

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